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    首頁 正文 雙鴨山市市場監督管理局2021年第三季度消費投訴信息公示

    雙鴨山市市場監督管理局2021年第三季度消費投訴信息公示

    來源: 市市場監管局 時間:2021-10-25 09:56:47.0

    為貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》、《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》,充分發揮社會監督、消費預警和信用約束作用,督促經營者增強自我約束和誠信經營意識,保護消費者知情權和選擇權,依據《雙鴨山市市場監督管理局消費投訴信息公示工作實施方案》,現將我市2021年第三季度消費投訴信息進行公示:

    一、總體情況

    2021年第3季度雙鴨山市12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢3395件,其中,投訴584件,占受理總量的17.2%;舉報154件,占受理總量的4.54%;咨詢2657件,占受理總量的78.26%,為消費者挽回經濟損失34.75萬元。

    二、受理消費者投訴情況分析

    按消費類型分,商品類消費投訴430件,共解決403件,解決率為93.7%;服務類消費投訴154件,共解決149件,解決率為96.8%。

    (一)、商品類消費投訴情況分析

    本季度受理商品類消費投訴430件,受理量居前3位的為一般食品118件,占商品類消費投訴總量的27.44%;服裝、鞋帽71件,占商品類消費投訴總量的16.51%;家用電器66件,占商品類消費投訴總量的15.35%。

    受理前3位投訴分別反映的主要問題:

    1、一般食品:超期、異物、異味、變質問題、三無產品問題、與商家承諾不符等問題;

    2、服裝、鞋帽:商品質量問題、商家服務態度問題、商家不予售后服務等問題;

    3、家用電器:商品質量問題、商家不予售后服務問題、與商家承諾不符等問題。

    (二)、服務類消費投訴情況分析

    本季度受理服務類消費投訴154件,受理量居前3位的為銷售服務51件,占服務類消費投訴總量的33.12%;餐飲和住宿服務40件,占服務類消費投訴總量的25.97%;      其他服務12件,占服務類消費投訴總量的7.79%。

    受理前3位投訴分別反映的主要問題:

    1、銷售服務:預付卡無法使用問題、商家不予售后服務問題、與商家承諾不符等問題;

    2、餐飲和住宿服務:異物、異味、變質問題、預付卡無法使用問題、明碼標價等問題;

    3.其他服務:疫情原因商家不予退款問題、明碼標價問題、商家不予售后服務等問題。

    三、受理地區分布情況

    1、尖山區共受理消費投訴262件,占消費投訴總量的44.86%。

    2、寶清縣共受理消費投訴117件,占消費投訴總量的20.03%。

    3、集賢縣共受理消費投訴107件,占消費投訴總量的18.32%。

    4、饒河縣共受理消費投訴38件,占消費投訴總量的6.5%。

    5、友誼縣共受理消費投訴23件,占消費投訴總量的3.94%。

    6、紅興隆共受理消費投訴21件,占消費投訴總量的3.59%。

    7、寶山區共受理消費投訴6件,占消費投訴總量的1.03%。

    8、嶺東區共受理消費投訴5件,占消費投訴總量的0.86%。

    9、四方臺區共受理消費投訴2件,占消費投訴總量的0.34%。

    10、業務部門共受理消費投訴2件,占消費投訴總量的0.34%。

    11、開發區共受理消費投訴1件,占消費投訴總量的0.17%。


                                                                                                                                                   2021年10月25日

    (責任編輯:市市場監管局)

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